Lanzamiento de una nueva misión entre los 20.000 empleados de la empresa conocida anteriormente como Weight Watchers

Cuando Mindy Grossman asumió como directora ejecutiva de WW (antes Weight Watchers), quería lanzar una nueva misión y manifiesto. Sin embargo, no tenía una forma de comunicar su estrategia a los 20.000 empleados en todo el mundo.

Entonces, recurrió a Workplace. Dos semanas después, el 96% de los empleados de WW estaban conectados. El video del evento de lanzamiento de la nueva misión tuvo 25.000 reproducciones en la plataforma. Gracias a esa alineación, esta empresa de 56 años de antigüedad pudo adaptarse al cambio a una velocidad que antes no habría sido posible.

En la actualidad, el 70% de los grupos de Workplace de WW hacen posible la colaboración entre equipos que nunca habían trabajado juntos. Eso ayuda a impulsar las mejores ideas a nivel global, por ejemplo, una prueba piloto de asesoramiento virtual creada en Suecia y adoptada en Canadá que pronto tendrá un impacto en el personal de WW de todo el mundo. Le pedimos a Mindy que nos contara su perspectiva de la experiencia de WW con Workplace.

Workplace: ¿Qué significa para ti ser parte de una empresa conectada?

Mindy Grossman: La cultura y la comunidad son lo que realmente impulsan los resultados de la empresa, junto con la estrategia. Si no tienes una cultura conectada, colaborativa y de participación, no podrás lograr los objetivos. Además, tienes que desarrollar el sentido de comunidad tanto de manera interna como externa.

¿Cómo se hace?

Tienes que inspirar a las personas que trabajan en la marca cada día para que la defiendan con pasión y estén alineadas con la misión, el enfoque y la estrategia de la empresa. No podrás hacerlo si no desarrollas una comunidad y una cultura.

¿Cuál es el papel de Workplace para lograr eso en WW?

Cuando me uní a la empresa, sabía que tenía que lograr una transformación bastante significativa. La primera pregunta que me hice fue cómo haría para comunicar nuestra nueva misión y visión a todos a la vez. No había cómo. La empresa nunca se había comunicado con toda la organización de manera simultánea. Teníamos que resolverlo. Entonces, cuando me hablaron de Workplace, tomé la decisión bastante rápido. Teníamos que conectar a todos.

El lanzamiento fue a fines de 2017 y, en menos de dos semanas, teníamos un porcentaje de adopción del 96%. Eso demuestra las ganas que tenían las personas de estar unidas en una comunidad interna.

¿Cómo ayudó Workplace con el lanzamiento de la nueva misión?

Lanzamos nuestra nueva misión en febrero de 2018. Necesitábamos inspirar a todos, por lo que la comunicación debía ser clara. Hicimos el lanzamiento con un video en Workplace que tuvo 25.000 reproducciones, pero lo más importante fue que las personas lo interpretaron como un mensaje de que la empresa realmente se interesaba por ellas, quería comunicarse con ellas y recibir sus comentarios, y quería que llevaran adelante esa transformación. Fue un evento muy importante en la historia de la empresa. Si lo hubiéramos tenido que hacer en el transcurso de varios meses, no habría tenido el mismo efecto.

¿Cuál es la situación con Workplace en la actualidad?

Está teniendo resultados empresariales positivos, porque en la actualidad el 70% de todos nuestros grupos de Workplace son personas de todo el mundo que nunca habían tenido la oportunidad de trabajar juntas. Este año lanzaremos el asesoramiento virtual grupal. Es algo que sucederá gracias a esa conexión entre los equipos: Suecia hizo una prueba piloto, la compartió y la adoptaron en Canadá, y ahora se convirtió en algo que podría ser una de nuestras mayores oportunidades. Se está adoptando globalmente.

¿Cómo usas Workplace como directora ejecutiva?

Lo utilizo para un amplio abanico de comunicaciones. Me encantan los videos. Viajo mucho, así que, por ejemplo, si estoy en Francia, comparto la alegría por el trabajo que están haciendo. Tres personas de mi equipo estuvieron de viaje por Australia y Nueva Zelanda, y publicaron todo, desde cuando escalaban una montaña hasta las reuniones que tenían. A las personas les gusta mucho ese tipo de cosas, porque humaniza a los demás. No se habla solamente del trabajo que hacemos durante el día. También compartimos las experiencias que realmente importan con las personas con quienes trabajamos.