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                  Integraciones



                  Descubre cómo integrar otras herramientas en tu instancia de Workplace.

                  Índice

                  Información general

                  Un bot de chat es un tipo de integración personalizada con la que los usuarios de Workplace de tu empresa pueden interactuar a través de Work Chat. Permite automatizar ciertas acciones y acelerar algunos procesos. Las posibilidades son infinitas. Sin embargo, cubrimos los casos de uso más populares en este documento.

                  En esta sección, aprenderá cómo crear tu propio bot en dos pasos: configurar un bot en Workplace e implementarlo en tus servidores.

                  Para obtener más detalles sobre las integraciones y las configuraciones en general, puedes consultar esta sección.

                  Configurar un bot

                  Configurar un bot de chat en Workplace

                  El primer paso para crear un bot de chat es configurarlo en Workplace. Para hacerlo, debes iniciar sesión en Workplace como administrador con permiso para cambiar la configuración de la empresa y configurar integraciones. Una vez que inicias sesión, puedes continuar con los siguientes pasos:

                  1
                  Ve al Panel para administradores y accede a la sección Integraciones.

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                  Haz clic en el botón Crear integración personalizada.

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                  En el cuadro de diálogo, ingresa un nombre y una descripción para la integración. Idealmente, el nombre debe ser lo más descriptivo posible. Además, debes subir un logotipo del bot, que estará visible para los usuarios finales.

                  4
                  Haz clic en el botón Crear.

                  Una vez creado el bot, puedes proceder a configurar el resto.

                  Configuración básica

                  En la sección "Integraciones" del panel para administradores, haz clic en el nombre del bot que deseas configurar. Verás los detalles básicos a los que debes prestar atención.

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                  Crea un token de acceso para tu bot, cópialo y guárdalo en un lugar seguro.
                  Este token se enviará en las solicitudes a la API que generará el bot de modo tal que Workplace pueda verificar que provienen de él.

                  6
                  Asegúrate de que el bot esté activado y figure como visible.
                  Si el bot no está configurado como visible, los usuarios no podrán interactuar con él. Si así lo deseas, puedes activarlo más adelante en el proceso, una vez que hayas configurado el resto, pero no olvides hacerlo antes de comenzar a usarlo.

                  Permisos

                  En la pantalla de configuración de la integración, hay una sección llamada "Permisos" desde donde puedes elegir los permisos a los que deberá acceder tu bot.

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                  Asegúrate de que, como mínimo, esté marcado el permiso "Enviar mensajes a cualquier miembro".
                  Además, es aconsejable marcar otros permisos que puedas necesitar para poner en funcionamiento tu bot: por ejemplo, si tu bot debe recuperar el perfil de los usuarios de Workplace, deberás marcar el permiso "Leer perfil laboral".

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                  Haz clic en el botón Guardar para aplicar los cambios.

                  Webhooks

                  Otra sección que deberás configurar para tu bot de chat es "Webhooks". Los webhooks te permiten suscribirte a eventos específicos y recibir actualizaciones en tiempo real. Cuando se produce un cambio o un evento en Workplace (por ejemplo, un usuario envía un mensaje a tu bot), se envía una solicitud HTTPS POST a una URL de devolución de llamada por cada una de las apps de integración personalizada que están suscritas al tema del webhook pertinente.

                  Antes de continuar con esta configuración, asegúrate de implementar el código del bot en tu servidor web. Obtén más información aquí.

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                  Expande el tema de la página.

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                  Asegúrate de que, como mínimo, estén marcados los eventos "messages" y "messaging_postbacks".
                  Estos eventos nos permitirán saber cuándo un usuario envía un mensaje a nuestro bot y cuándo el usuario interactúa con uno de los botones que tendrá nuestro bot.

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                  Haz clic en el botón Guardar para aplicar los cambios.

                  Seguridad

                  La última sección de la configuración de una integración es "Seguridad". Si bien no es estrictamente necesario para el funcionamiento de tu bot, te recomendamos que configures esta sección antes de que el bot comience a funcionar.

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                  (Opcional) Activa la opción Requerir prueba de clave secreta de la app.
                  De este modo, se exigirán la hora y la prueba de la clave secreta de la app cuando tu servidor envíe las solicitudes a la API a Workplace para mayor seguridad.

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                  (Opcional) Agrega las direcciones IP públicas de tus servidores a la Lista de IP del servidor autorizadas de modo tal que solo esos servidores tengan autorización para enviar solicitudes con el token de acceso del bot.
                  Implementar un bot

                  Implementar un bot de chat en tu servidor

                  El segundo paso para crear un bot de chat es implementar el código del bot en tu servidor. Para hacerlo, debes implementar un código en un servidor web que te pertenezca.

                  Creamos algunos bots de muestra que puedes copiar tal como están; lo único que debes hacer es reemplazar tus tokens en el código. Puedes encontrarlos en los siguientes enlaces.