Ayuda

Descubre la ayuda y los recursos educativos que tú y tus usuarios tienen a disposición.

Recursos para los administradores

Los siguientes recursos están disponibles para los administradores solamente y se puede acceder a ellos desde el panel para administradores de Workplace.
Contactar al equipo de ayuda
Contactar al equipo de ayuda
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Los administradores pueden ponerse en contacto con el equipo de ayuda desde el panel para administradores si quieren comunicarse con un miembro del equipo de Workplace. Puedes usar la página de contacto con el equipo de ayuda para lo siguiente:
  • Consultar si hay problemas que estén afectando a Workplace
  • Enviar ticket de asistencia
  • Solicitar asistencia telefónica
  • Chatear con el equipo de ayuda
  • Supervisar el estado de los tickets enviados
Novedades
Novedades
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La página de novedades del panel para administradores es útil para descubrir las funciones que llegarán próximamente a la plataforma, hacer un seguimiento de su disponibilidad en tu cuenta de Workplace y compartir novedades relevantes en tu comunidad a fin de fomentar la adopción. Incluye lo siguiente:
  • Un adelanto de las nuevas funciones que se agregarán próximamente
  • Un resumen de las últimas funciones ya disponibles en Workplace
  • Acceso anticipado a funciones en versión beta (solo para administradores del sistema)
  • Enlaces a recursos de ayuda relevantes
Recursos técnicos
Recursos técnicos
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En el espacio de recursos técnicos, encontrarás todo lo que necesita tu equipo de TI para configurar y administrar Workplace. Esta sección del centro de recursos para clientes incluye guías técnicas sobre temas como los siguientes:
  • Configuración de Workplace: esta guía detallada te indicará cuáles son las acciones clave que deben realizar los equipos de TI para configurar Workplace correctamente.
  • Administración de cuentas: obtén información sobre las opciones que puedes usar para crear, actualizar y desactivar cuentas de usuario.
  • Autenticación: obtén información sobre cómo administrar Workplace desde el panel para administradores.
  • Configuración de TI: asegúrate de que todo funcione correctamente, incluidas las redes, las listas de correos electrónicos autorizados y los dominios.
  • Ciclo de vida de las cuentas: obtén información sobre el proceso de aprovisionamiento de usuarios, cómo invitar usuarios a Workplace y cómo activar los perfiles.
  • Seguridad y gestión: conoce cómo tu organización puede controlar y proteger tus cuentas.
Además, comparte este enlace con las demás personas de tu organización: https://www.workplace.com/resources/tech/
Página de estado
Página de estado
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Si bien nos esforzamos por garantizar que Workplace siempre esté disponible cuando lo necesitas, en ocasiones, se producen fallas y queremos que puedas mantenerte al tanto de todo de manera simple mientras trabajamos para resolverlas.
Si hay algún problema con un producto, nuestro equipo de operaciones empresariales creará una entrada en la página de estado y publicará las novedades allí hasta que se resuelva el inconveniente. La página de estado indicará qué aspectos del producto están afectados, dará detalles sobre qué es lo que no está funcionando e informará cuándo comenzó el problema.
Además, comparte este enlace con las demás personas de tu organización: https://www.workplace.com/status

Recursos para todos

Los recursos de esta sección están disponibles para todas las personas de tu organización. Comparte los enlaces a estos materiales en los grupos de Workplace para ayudar a las personas a encontrar respuestas a sus preguntas y descubrir casos de uso y prácticas recomendadas.
Work Academy
Work Academy
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Nota para los administradores de Workplace: Si no marcaste la casilla debajo de "Iniciar sesión con Workplace" en la página "Seguridad" del panel para administradores, tu organización no podrá acceder a Work Academy. Obtén más información sobre el inicio de sesión con Workplace en el servicio de ayuda.
Usa tu cuenta de Workplace para acceder a Work Academy y familiarizarte rápidamente con todas las cosas fabulosas que puedes hacer con Workplace. Allí encontrarás:
Estos son solo algunos de los recursos con los que puedes empezar:
Además, comparte este enlace con las demás personas de tu organización: http://fb.me/crc/training
Centro de recursos para clientes
Centro de recursos para clientes
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El centro de recursos para clientes es el lugar donde puedes encontrar material de aprendizaje e interacción de Workplace. Entre los recursos que puedes encontrar allí, están los siguientes:
  • Guías introductorias: incluye material de lanzamiento de Workplace y guías de inicio rápido para responsables de personas, administradores, ejecutivos y más.
  • Kits de herramientas descargables: guías descargables en formato PDF y kits de campañas para ayudarte a aumentar la interacción de los empleados.
  • Novedades de nuevas funciones: obtén información sobre las últimas novedades de productos en nuestro resumen mensual de nuevas funciones.
  • Cómo trabajar: descubre nuevos casos de uso y cómo trabajar de manera más eficiente con Workplace.
Las siguientes son algunas de nuestras guías y activos más populares:
Además, comparte este enlace con las demás personas de tu organización: http://fb.me/crc
Servicio de ayuda
Servicio de ayuda
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El servicio de ayuda, que cuenta con una función de búsqueda, ofrece guías detalladas y respuestas a preguntas frecuentes. Aquí puedes hacer lo siguiente:
Además, comparte este enlace con las demás personas de tu organización: https://www.workplace.com/help/work/
Envío de comentarios
Envío de comentarios
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Puedes enviar comentarios directamente a Workplace para ayudarnos a mejorar el producto o avisarnos si hay algo que no funciona. Para enviar comentarios:
  • Abre Workplace en la computadora y haz clic en el icono del signo de pregunta (?) en la parte inferior izquierda de la pantalla.
  • Selecciona "Reportar un problema".
  • Elige si quieres enviar comentarios e ideas o reportar un problema.