No tener un escritorio no significa no tener voz 2021
Nuestra nueva encuesta mundial realizada a empleados de primera lÃnea y directivos revela que los empleados que no trabajan desde la oficina están en riesgo de dejar sus trabajos, a menos que las empresas se centren en mejorar la experiencia de los empleados. Lee el informe para descubrir qué está sucediendo y cómo tomar medidas.
Desde 2019, Workplace encuesta a los trabajadores de primera lÃnea sobre sus experiencias y compara las opiniones de los jefes y gerentes de lÃnea con la situación real.
Constantemente, descubrimos que existe una desconexión entre la primera lÃnea y la oficina central, generada por una mala comunicación y falta de alineación. Es momento de que se haga algo al respecto.
Por eso, creamos el informe anual No tener un escritorio no significa no tener voz 2021: El barómetro de la primera lÃnea para hacer un seguimiento de cuatro pilares clave de la situación de la primera lÃnea durante estos tiempos difÃciles.
Los cuatro pilares de la experiencia de los empleados de primera lÃnea
1. Satisfacción y empoderamiento
Nos indica qué tan conformes se sienten los trabajadores de primera lÃnea en su cargo actual, si su contribución individual respalda el objetivo de la organización y hasta qué punto tienen la autonomÃa para tomar decisiones y recomendar nuevas ideas o formas de trabajar.
2. Confianza en los directivos
Este pilar revela en qué medida los trabajadores de primera lÃnea sienten que los equipos directivos los escuchan y los respetan, y la confianza que la primera lÃnea tiene en los directivos como consecuencia.
3. Aprendizaje y crecimiento
En este pilar, evaluamos las oportunidades de capacitación y desarrollo profesional que se brindan a los trabajadores de primera lÃnea, y si la capacitación y las habilidades que proporcionan los empleadores son relevantes y suficientes.
4. Bienestar y seguridad
Este pilar nos da una perspectiva integral del bienestar de los empleados de primera lÃnea, e incluye cómo los empleadores los ayudan a mantener su salud y su seguridad a nivel fÃsico y psicológico.
"Deskless Not Voiceless 2021: The Frontline Barometer" de Coleman Parkes (estudio encargado por Workplace from Meta, en el que participaron 7.000 trabajadores de primera lÃnea y 1.350 directivos en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Brasil, Francia, México y Australia), de septiembre a octubre de 2021.
¿Qué aprendimos en 2021?
Para nuestro informe 2021 Frontline Barometer, hablamos con 7.000 trabajadores de primera lÃnea y 1.350 directivos de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Brasil, México y Australia.
La buena noticia es que encontramos motivos para ser optimistas sobre el futuro de los empleados de primera lÃnea en estos siete paÃses.
Está claro que los lÃderes se preocupan por sus trabajadores de primera lÃnea, especialmente luego de las experiencias de la pandemia. De hecho, la primera lÃnea fue una prioridad estratégica en todas las organizaciones que encuestamos (aumento del 20% desde 2019*).
Pero también hay señales de advertencia. Los empleados que no están satisfechos están más que dispuestos a irse. El 57% de los trabajadores de primera lÃnea encuestados planea irse para tener un cargo mejor pagado y el 45% está considerando renunciar a la primera lÃnea por completo.
La Gran Renuncia de la primera lÃnea es una amenaza muy real. Pero los lÃderes todavÃa tienen una oportunidad de priorizar la experiencia de los empleados de primera lÃnea. Lo primero que deberÃan hacer es desarrollar una comprensión profunda de la realidad cotidiana que enfrenta el personal de primera lÃnea.
La comprensión de la experiencia de la primera lÃnea en Virgin Atlantic
Cuando se trata de entender la realidad cotidiana del personal de primera lÃnea, pocos directores ejecutivos están preparados para ir tan lejos como Shai Weiss, de Virgin Atlantic. Los empleados de Virgin Atlantic usan Workplace desde hace varios años, asà que seguimos a Shai durante 24 horas mientras se preparaba para reunirse con la tripulación de cabina, el personal del aeropuerto y los ingenieros que regresaban después de sus licencias para conocer un poco de la vida cotidiana de la primera lÃnea.
Tres áreas donde tomar medidas inmediatas
¿Qué pueden hacer las empresas hoy en dÃa para mejorar la situación de la primera lÃnea y mantener a los empleados más destacados? Estos son los primeros tres pasos que deberÃan dar.
Mejorar la experiencia de los empleados
Los problemas fundamentales en los cuatro pilares de nuestro informe Frontline Barometer apuntan a la necesidad de renovar la experiencia de los empleados que no trabajan en la oficina. Hoy en dÃa, solo el 55% de los encuestados se siente conectado con la oficina central, mientras que el 43% afirma que no tiene la autonomÃa que necesita para compartir nuevas ideas o formas de trabajar.
Mejorar los beneficios
A pesar de todas las palabras de aliento, todavÃa existe la percepción de que los empleados de primera lÃnea reciben un trato injusto en comparación con otras áreas de la empresa. De hecho, el 48% de los trabajadores de primera lÃnea encuestados piensan que sus colegas de las oficinas centrales obtienen mejores beneficios y ventajas. Para abordar esto, se necesitan más capacitaciones y mejores beneficios de asistencia médica.
Invertir en tecnologÃa
La tecnologÃa es un componente importante para conectar a los trabajadores de primera lÃnea. El 94% de los lÃderes encuestados planean priorizar la tecnologÃa de la primera lÃnea. Son buenas noticias, ya que el 57% de los empleados de primera lÃnea encuestados afirman que mantenerse en contacto con sus colegas mediante las herramientas de comunicación y colaboración es bueno para su salud mental.
Momentos inspiradores que importan en Royal Ambulance
Si quieres saber lo que significa preocuparse de verdad por las experiencias cotidianas de los empleados de primera lÃnea, mira lo que hace Eve Grau, vicepresidenta de recursos humanos en Royal Ambulance, un proveedor de servicios de transporte para atención médica de California y cliente de Workplace. Acompaña a Eve mientras conversa con el personal de servicios de emergencia, al que le apasiona cuidar a los pacientes durante los buenos y los malos momentos.
Conectar a las personas desconectadas con Workplace y WhatsApp
En Workplace, siempre creÃmos que el hecho de que algunos empleados no trabajen en la oficina no significa que tampoco puedan expresar su opinión.
Por eso, nuestras herramientas, que ofrecen una experiencia conocida y diseñada para celulares, conectan a los empleados de primera lÃnea con sus gerentes y la oficina central, de modo que puedan recibir información, encontrar recursos y trabajar juntos.
En 2022, esperamos extender esas conexiones aún más con la opción de que las empresas puedan compartir publicaciones de Workplace directamente en WhatsApp. De esa forma, los empleados de primera lÃnea tendrán incluso más oportunidades de interactuar con los comunicados de la empresa.
Mira el video para ver exactamente cómo las herramientas y funciones de Workplace se unen para facilitar la conexión y la comunicación de los trabajadores de primera lÃnea, y permitir que se sientan parte de una comunidad.
* Deskless Not Voiceless: Communication Works, Workplace from Facebook, 2019
MetodologÃa de investigación de Deskless Not Voiceless 2019
Encuesta realizada por Censuswide y encargada por Workplace from Facebook, que incluyó a 2.000 gerentes de primera lÃnea y 2.000 gerentes de oficinas centrales del Reino Unido y los EE. UU. La encuesta se realizó durante abril y mayo de 2019.
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