Virgin
Abrir nuevos horizontes para Virgin con tecnología más inteligente y trabajo en equipo
Aerolínea
10.000
Mundial
En las tres décadas desde que Virgin Atlantic realizó su vuelo inaugural desde el aeropuerto de Gatwick en 1984, los emblemáticos aviones rojos y blancos de la empresa le devolvieron estilo al volar. Su empresa asociada, Virgin Holidays, se fundó en 1985 con los principios de Virgin de excelente atención al cliente, valor, confiabilidad, responsabilidad y sentido de la diversión.
Hoy en día, Virgin Atlantic Group emplea a más de 10.000 personas en todo el mundo. Estos empleados incluyen a personal de la oficina central y de ventas al por menor, equipos de back-end, ingenieros y tripulación de cabina y vuelo que consideran a Virgin Atlantic y Virgin Holidays su hogar.
Para Virgin, el camino a Workplace comenzó en el año 2016, cuando una encuesta interna reveló que muchos empleados se sentían desconectados de los demás. Quedó claro que había tres necesidades básicas que no estaban satisfechas. Las personas necesitaban poder: 1. Colaborar más libremente con sus compañeros de trabajo, 2. Recibir comunicaciones más transparentes de los líderes de la empresa y 3. Tener acceso a una herramienta centrada en el celular que permitiera trabajar lejos del escritorio fácilmente.
Resultados
81%de tasa de adopción
75%de adopción mensual en celulares
65%weekly active users
Cómo ayudó Workplace
Beneficios más inteligentes para el personal gracias a un bot
Con Workplace, Virgin Atlantic rediseñó este proceso por completo.
El equipo de desarrollo interno ideó el bot de consulta instantánea de carga de Virgin Atlantic, que automatiza todo el proceso. Ahora, las personas solo tienen que abrir una nueva ventana de Workplace Chat y preguntarle al bot cuántos asientos hay disponibles en un vuelo. El bot responde de forma instantánea con la información de la capacidad de carga. Este bot intuitivo y compatible con celulares permite a los empleados reservar vuelos estén donde estén.
Llevar el trabajo en equipo a nuevas alturas
De pronto, la tripulación de vuelo podía atender pedidos de los pasajeros comunicándose libremente con los equipos en tierra mediante un grupo compartido. La tripulación de cabina podía administrar fácilmente cambios de turnos de último momento con los compañeros de trabajo mediante Workplace Chat. El director ejecutivo, Craig Kreeger, empezó a escuchar ideas y recibir comentarios de personas de la empresa con quienes nunca había hablado gracias a un grupo abierto llamado "Ask Craig" (Pregúntale a Craig).
Embarcarse hacia una mejor comunicación y cultura
El equipo de comunicaciones internas realizó una campaña llamada #GetOnBoard (Embárcate) para generar reconocimiento y entusiasmo sobre Workplace cuatro semanas antes del lanzamiento. La campaña incluyó material educativo, como guías de Workplace, un divertido video de lanzamiento, premios para los equipos que mostraran el mejor espíritu de Workplace y otros materiales de Workplace para aumentar la interacción, como banners de selfies y cupcakes. La campaña demostró a las personas lo fácil que es reunirse con Workplace y logró una tasa de adopción del 70% tan solo ocho semanas después de la implementación.
"Con Workplace, que es fácil de usar y facilita las comunicaciones, nacieron nuevas conexiones que antes no existían, lo que fomentó nuevas relaciones dentro de la empresa".
Don Langford
Director de TI de Virgin Atlantic
