Sam's Club
Crear comunidades y generar resultados comerciales
Comercio minorista
Más de 100.000
Norteamérica
Sam's Club es el almacén de ventas por membresía de la emblemática tienda Walmart. Considerada una de las empresas minoristas más grandes de los Estados Unidos, Sam's Club ofrece un enorme volumen de artículos exclusivos a millones de compradores expertos en los Estados Unidos. Con 100.000 socios trabajando en las tiendas minoristas de Sam's Club de todo el país, la comunicación y la interacción con los socios representaba todo un desafío. Sam's Club recurrió a Workplace para probar un nuevo y eficiente medio de comunicación orientado al celular para las tiendas asociadas y la sede central.
Cómo ayudó Workplace
Crear un diálogo bidireccional para conectar equipos y resolver problemas
Un socio utilizó Workplace para pedir ayuda con la optimización del servicio de recolección de su tienda. La publicación se llenó de sugerencias, incluido un comentario de alguien de la sede central que etiquetaba a un miembro del equipo de recolección y le pedía que compartiera sus cinco consejos principales. Cuando el equipo de liderazgo anunció que quería enfocarse en tener carritos de compra limpios en las tiendas, un equipo de tienda creó un divertido video de rap sobre los carritos limpios que se hizo viral en Workplace y aumentó el reconocimiento de la iniciativa.
Promoción de prácticas recomendadas en la empresa
Cada tienda de Sam's Club tiene socios que son responsables de recibir servicios de transporte. Estos socios ahora dependen en gran medida de su grupo compartido de Workplace para obtener consejos prácticos sobre cómo presentar demos grandes o complicadas en las tiendas.
Mostrar historias y fortalecer la cultura
El director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, participó hace poco en una sesión de preguntas y respuestas de toda la empresa que se transmitió en vivo a través de Workplace. En ella, cada uno de los socios tuvo la oportunidad de hacerle personalmente una pregunta y sentir que sus ideas pueden tener impacto.
"La magia de Workplace es que no se necesita ninguna capacitación. Las personas saben usar la plataforma porque usan Facebook todos los días. Fue la implementación más fácil que realizamos hasta ahora. Cuando las personas empiezan a usarlo, se quedan enganchadas".
Jami Lamontagne
Directora de comunicaciones sénior de Sam's Club