Mercado Libre
Cómo Workplace ayuda a elevar la experiencia de las personas en su `Trayecto MELI´
E-commerce
y Fintech
10.5M
LATAM
Mercado Libre (MELI) es la empresa de e-commerce y fintech líder en América Latina. A través de su ecosistema de soluciones, impacta en la vida de millones de personas: facilita que puedan comprar, vender, anunciar, financiarse, enviar y pagar bienes y servicios.
“MELI”, como adoran llamarla sus colaboradores, es la séptima plataforma de comercio electrónico global y uno de los mejores lugares para trabajar de todo el mundo según GPTW (Great Place to Work).
Con una cultura organizacional destacada por su ADN emprendedor, MELI se desafía constantemente a atraer y comprometer talentos. De esta manera lidera todos los mercados en los que opera contribuyendo a su propósito de democratizar el "comercio y servicios financieros en América Latina. En 2019 celebró su 20º aniversario, desde sus orígenes de start-up en un garage en el barrio de Saavedra de Buenos Aires.
Mercado Libre cree en el poder transformador de la tecnología. Integró Workplace a su ecosistema de soluciones tecnológicas para fomentar una gestión People 100% digital, que potencie al máximo la colaboración y la comunicación interna.
Workplace ayuda a potenciar al máximo la comunicación y la colaboración.
Al integrar sus soluciones tecnológicas, desarrolla Analytics que permiten monitorear y predecir comportamientos en variables críticas para la gestión de capital humano.
Results
99%de adopción
99%de usuarios activos al mes
70%de usuarios activos por mes en celulares
Cómo o Workplace potencia
Mercado Libre diseña soluciones integradas a Workplace que elevan y multiplican la experiencia de los colaboradores, y potencian cada hito de su`Trayecto MELI.´ Estos son algunos ejemplos:
OWNboarding MELI
Durante la jornada de bienvenida a MELI, se presenta Workplace a todas las personas que se unen, mostrándoles la red, sus principales funcionalidades y los contenidos y grupos destacados. Además, se incentiva a completar su perfil en vivo.
People Chat: consultas online
En People Chat las personas de MELI pueden canalizar sus preguntas y dudas. Desde su lanzamiento, fueron recibidas y resueltas 62.514 consultas en todo MELI. Miden y realizan seguimiento a cada uno de los contactos a través de encuestas en Workchat.
Los líderes activan conversaciones de valor
Para producir los contenidos, utilizan encuestas que no solo generan información relevante sino que aumentan mucho la participación. En el evento se responden las preguntas más votadas, esto aporta transparencia y credibilidad a la relación con las personas, lo que impacta en la confianza.
Hitos que traspasan fronteras
En MELI también utilizan la herramienta de transmisión en vivo para compartir los eventos más importantes con toda la región. Por ejemplo: en 2019, MELI cumplió 20 años y se realizó la transmisión en vivo para extender la participación y la celebración desde todas las oficinas de la región simultáneamente.
Celebraciones
Mediante notificaciones interactivas por BOT cada líder recibe recordatorios para asegurar las celebraciones.
Los Bots acompañan el liderazgo en acción
- Bot Incorporación de talento `Feedback de Entrevistas´: recolecta feedback en tiempo real de las entrevistas realizadas a los candidatos.
- Bot `Quarterly Feedback´: asiste a los líderes para agendar las reuniones de Feedback con cada persona de su team/equipo.
- BOT de reconocimiento `Be AdnMELI´: Un colaborador puede reconocer a otro colaborador si pone en acción de manera destacada los principios culturales. Pueden hacerlo a través de un Workchat BOT muy simple, que se vuelve viral en Workplace.
Oportunidades MELI
En el grupo Oportunidades @MELI en Workplace se publican las plazas disponibles en la empresa. Una vez que los colaboradores aplican, un BOT entra en acción. Su rol es acompañar el proceso y comunicar los diferentes pasos. Al final los usuarios pueden dar su feedback sobre la experiencia.
“Workplace potencia la comunicación en red y contribuye a multiplicar la cultura MELI, día a día, en toda la región.”
Sebastián Fernández Silva
Chief People Officer