Sanjay Beri, director ejecutivo de Netskope: Por qué los mejores directores de TI facilitan las cosas en lugar de impedirlas

Cuando Sanjay Beri habla de los cambios en el rol del director de TI, habla con la perspectiva que le ofrecen sus más de 20 años de experiencia como líder en sectores y temas como la nube, las redes y la seguridad. En otras palabras, si Sanjay detecta "una gran diferencia entre este mundo y el anterior", probablemente se justifique prestarle atención.

"Antes, el director de TI decidía qué apps usaban los empleados, porque literalmente se necesitaba espacio en el centro de datos para instalarlas", dice.

"Actualmente, el departamento de TI ya no determina las apps que usan las personas. La elección de las apps depende de los departamentos de RR. HH., marketing, ingeniería y ventas. La tarea del director de TI es colaborar con esos departamentos para que, cuando elijan las apps, incorporen cierto nivel de control sobre ellas. Trata de facilitar una situación que beneficie a ambas partes".

Esa es la tarea con la que Netskope puede ayudar. Netskope es una empresa de seguridad que se dedica a permitir que las personas usen algunas de las mejores apps disponibles. Por esa razón, Sanjay estuvo en muchos lugares en los que este cambio se está dando en tiempo real.

"Tenemos un cliente que bloqueó todas las actividades que se realizan en la nube", dice. "Ese cliente dijo a sus empleados: 'Vamos a usar esta aplicación. Nada más'. Fue una revolución. Los empleados decían: 'No entendemos. Queremos una cultura y una empresa en las que podamos usar estas aplicaciones geniales'".

"Al final, se organizó una reunión general. El director de tecnología habló frente a 20.000 empleados y dijo: 'Entendemos. Para evitar todo este conflicto, vamos a permitir que usen las aplicaciones que quieran, pero tienen que dejar que las verifiquemos. Vamos a asegurarnos de que no se expongan datos confidenciales. Tenemos que controlar eso'".

"Los empleados dijeron: 'De acuerdo. Entendemos que quieran proteger los datos confidenciales y evitar que la empresa corra riesgos. Nosotros queremos lo mismo'. Encontraron un punto medio que era una cultura verificada por la confianza, pero con visibilidad".

Para Sanjay, la enseñanza del caso es evidente: "Ahora, la mayoría de los directores de TI creen que su trabajo no es decir que no, sino decir 'sí, pero...' o, mejor dicho, 'sí, pero con estos controles'. Es un gran cambio".

Obviamente, no es tan sencillo. Decir "sí, pero..." implica algunas dificultades. El número de apps empresariales que se usan en grandes organizaciones no deja de crecer. Más apps implican más datos, más paneles y más riesgos por supervisar. Y, aun así, los equipos de TI tienen más probabilidades de reducirse que de crecer.

Según Sanjay, esa es la razón por la que la simplificación y la automatización son las prioridades de cualquier director de TI.

"No puedo explicarles cómo se sorprenden muchos directores de TI cuando se enteran de que en sus empresas se usan 600 aplicaciones. No pueden nombrar ni siquiera 20", dice.

"Quieren simplificación. Quieren integración. Quieren redes de aplicaciones que se comunican entre sí. Pero ya no quieren solo visibilidad: quieren automatización. La idea no es solo saber si hay un problema: hay que eliminarlo o corregirlo automáticamente.

Ese el motivo por el que la asociación entre Netskope y Workplace es tan eficaz. Sanjay y su equipo ya sabían que Workplace era una de las apps que los empleados de grandes organizaciones querían usar, por lo que lo habían visto en persona.

"Estaba en una reunión con el director de TI, el director de tecnología y el director de riesgo de una de las aseguradoras más grandes del mundo. Alguien preguntó: '¿Sabían que implementamos Workplace?'. El director de TI dijo: '¿Qué?'. La primera persona respondió: 'Lo pidió el director ejecutivo. Nuestros usuarios ya lo están utilizando'".

Sanjay advirtió rápidamente que era una oportunidad única para que el director de TI dijera "sí", mientras Netskope se hacía cargo del "pero". "Workplace es una herramienta de colaboración aceptada. Netskope es una herramienta de seguridad aceptada. La combinación de ambas es muy eficaz. Eso es lo que podemos lograr con esta integración.

"Las API que Workplace pudo exponer en su aplicación permitían que nuestro producto buscara datos confidenciales integrados en su sistema de seguridad, corrigiera esa situación, y analizara chats, publicaciones y mucho más a fin de garantizar que el contenido de la empresa no tuviera una exposición desmedida. La siguiente fase de nuestra colaboración se concentró en las API necesarias para automatizar el proceso".

El resultado, según Sanjay, es una situación en la que tanto el director de TI como los usuarios finales salen beneficiados. "Es una solución conjunta que puede proponerse al jefe de RR. HH., al jefe de marketing o al director de TI, y no hay motivos para que no la acepten como una herramienta que satisface sus necesidades".

"Pueden proteger datos confidenciales. Pueden colaborar. Pueden habilitar las políticas que permiten que los empleados usen sus propios dispositivos en el trabajo. Sin sacrificar la seguridad".

Es la esencia de la filosofía "Juntos es mejor". "Todo el sector ya acepta que la integración es necesaria. Es fundamental que todas las herramientas puedan usarse colaborativamente de un modo que ofrezca al usuario final y al administrador una perspectiva holística".

"Yo no soy el único que cree que juntos es mejor. Los usuarios finales creen que juntos es mejor. El director de TI cree que juntos es mejor. El jefe de RR. HH. también. Todos creemos que juntos es mejor".

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